¿Cómo agregar seguridad a mis pedidos?
Estrategias para fortalecer la seguridad de las operaciones
Martin
Última actualización hace 3 años
La seguridad en la entrega de pedidos logísticos de última milla es crucial para garantizar la satisfacción del cliente y el éxito general de la cadena de suministro. La implementación de medidas de seguridad efectivas no solo protege los productos contra posibles daños o pérdidas, sino que también contribuye a la integridad de la marca y a la confianza del cliente.
Routix ofrece una amplia gama de posibilidades que refuerzan la seguridad de las visitas mediante las siguientes estrategias:
- Validación de receptor de pedido
- Por verificación de identidad
- Por código de seguridad de visita
- Validación de paquete de entrega
- Por verificación o escaneo de nro de orden o tracking
- Validación de geolocalización de unidad en visita
- Validación por formulario de evidencia digital (firma electrónica, fotos, etc)
Validación de receptor
Al momento de importar los pedidos (o mas tarde por medio de la edición) el usuario del sistema puede solicitar incrementar la seguridad en la entrega por medio de:
- La comprobación del nro de documento o ID del receptor.
- La validación por medio del código de visita
En el caso de la comprobación del nro de documento o ID del receptor, la app del chofer requerirá ingresar el nro de documento del contacto receptor.
El nro de documento deberá coincidir con el nro de documento asociado al pedido. Si esta comprobación falla, la aplicación no permitirá el envío de la evidencia de forma exitosa, quedando expuesta la responsabilidad del chofer en caso de omisión.
- Seguridad de nivel bajo (predeterminado): El código de validación se revela al chofer y al receptor (por medio de los correos de seguimiento o del portal de seguimiento en tiempo real web). En este caso, el chofer hará una comprobación visual de la coincidencia. La app no bloqueará el envío de evidencia, y quedará a criterio del chofer el resultado de la visita.
- Seguridad de nivel alto (sólo si se activa la opción): El código de validación no se revela al chofer sino al receptor (por medio de los correos de seguimiento o del portal de seguimiento en tiempo real web). El chofer deberá solicitar al receptor el código para ingresarlo en la app. Si el código resulta inválido, la aplicación no permitirá el envío de la evidencia de forma exitosa, quedando expuesta la responsabilidad del chofer en caso de omisión.
Validación de paquete de entrega
Esta validación tiene como objetivo evitar la entrega del pedidos incorrectos al receptor o cliente.
Al momento de importar los pedidos (o mas tarde por medio de la edición) el usuario del sistema puede solicitar que el chofer ingrese o escanee el código del paquete asociado a la parada.
De esta forma, al llegar a la parada, el chofer deberá ingresar o escanear el código o la etiqueta del paquete. Si el código resulta inválido, la aplicación no permitirá el envío de la evidencia de forma exitosa, quedando expuesta la responsabilidad del chofer en caso de omisión.
Validación de geolocalización de unidad en visita
Esta validación tiene como objetivo evitar el fraude en entregas fuera de su ubicación de entrega real.
La aplicación del chofer está preparada para analizar el radio de distancia del chofer respecto al punto de entrega o visita. Si se detecta un radio mayor a 500 metros, se advertirá al chofer respecto a esta distancia, para que pueda tomar conocimiento de su situación. Si aún así, el chofer procede con el envío de evidencia en estas condiciones, el sistema notificará a la empresa por medio de un alerta de incidencia, quedando expuesta la responsabilidad del chofer en esta decisión, y señalizara la parada con un icono descriptivo para que se pueda dar seguimiento a esta acción.
Validación por formulario de evidencia digital
Esta validación tiene como objetivo dejar evidencia real de la operación y evitar fraudes.
Routix permite personalizar los campos obligatorios del formulario de evidencia, para ajustarlo a las necesidades de su empresa. Puede encontrar esta configuración accediendo a CONFIGURACION > PREFERENCIAS > APP CHOFERES.
El chofer no podrá enviar el formulario de evidencia sin completar todos los campos que se registren como requeridos u obligatorios.
Toda la evidencia completada, junto a otros datos adicionales respecto a la ubicación de la unidad, el tiempo en parada, etc. podrán ser descargados por medio del Comprobante de visita.